Nous sommes là pour vous
Nous sommes à 100 mètres de la station principale des remontées mécaniques de Medran, située sur la Place Blanche à côté de l'hôtel W. Entrez et sortez en skiant.
Téléphone : +41 (0)27 775 44 03 (Questions générales)
Courriel : shop@mountainairverbier.com
FAQ sur les locations
Que se passe-t-il si les bottes que vous livrez ne vous vont pas ?
Nous disposons d'un grand nombre de bottes de rechange pour tous les essayages et nous nous assurons toujours que vous recevez une botte qui vous convient.
J'ai souvent eu des problèmes pour faire ajuster des chaussures et des bottes - dois-je le mentionner dans la réservation ?
Nous avons des bottes adaptées à toutes les tailles et formes de pieds, mais si vous avez souvent un problème spécifique (par exemple, vous avez les pieds larges), veuillez le mentionner lors de la réservation et nous pourrons venir à l'essayage avec des bottes appropriées que vous pourrez essayer.
Puis-je changer de bottes et y a-t-il un coût ?
Si vous essayez vos bottes et qu'elles vous semblent très bien adaptées au départ, puis vous faites une course et elles vous font mal, revenez et nous vous ferons changer de bottes sans frais supplémentaires. Continuez à revenir jusqu'à ce qu'elles soient parfaites, notre but est de rendre votre ski aussi agréable que possible. Il n'y a qu'une seule charge pour les chaussures pour adultes, donc cela n'affectera pas votre facture finale si vous changez pour une autre variété de chaussures.
Avez-vous des chaussures de randonnée, et quel est leur prix ?
Nous avons un grand choix de bottes de randonnée et de bottes hybrides ; le coût est le même que celui des bottes alpines. Et vous pouvez passer de l'une à l'autre selon vos besoins.
Puis-je stocker des skis chez vous même si je ne loue pas chez vous ?
Notre service de consignation est ouvert à tous. Nous serons heureux de stocker des skis même si vous n'êtes pas un client chez nous. Les coûts sont les suivants ;
1. Si vous réservez vos skis par notre intermédiaire, vous pouvez les stocker gratuitement dans notre magasin.
2. Si vous louez chez nous, ici dans le magasin, le coût est de 3chf par jour et par personne. 3. Si vous n'avez pas loué de matériel chez nous, alors vous pouvez laisser votre matériel dans nos locaux pour 6 chf par jour.
Mes bottes vont-elles sécher pendant la nuit ?
Notre entrepôt de consignation est entièrement chauffé et est réglé pour sécher pendant la nuit et se réchauffer le matin, afin que vos bottes soient bien chaudes et prêtes à l'emploi lorsque vous venez au magasin le matin.
À quel point est-il important de fournir des informations précises lors de la précommande d'un équipement ?
Les détails que vous fournissez pendant le processus de réservation nous aident à sélectionner un équipement adapté à vos capacités et à votre taille et nous permettent également de configurer en toute sécurité les réglages de déclenchement sur les skis. Plus vous serez précis dans vos réponses à ces questions, plus il nous sera facile de sélectionner et de configurer votre équipement en toute sécurité.
Comment vais-je reconnaître ma place dans le rangement ?
Il existe un système de numérotation très simple : vous avez le même numéro pour vos chaussures et vos skis et celui-ci correspond à un numéro de casier.
Que se passe-t-il si je perds mon numéro ?
Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous rechercher dans le système et vous donner un autre autocollant.
Puis-je laisser mon casque et mes gants avec mon équipement ?
Vous êtes plus que bienvenu pour laisser votre casque sur vos skis ici à la fin de la journée, cependant nous n'avons pas la capacité de stocker des vêtements malheureusement. Cependant, nous disposons d'une autre installation de stockage. Il s'agit de casiers où vous pouvez ranger vos vêtements, vos skis, etc. et où vous pouvez également prendre une douche. Ce sont deux produits distincts qui ont un prix différent.
Quelle est l'importance de fournir des informations précises lors de la pré-commande d'équipement ?
Les détails que vous fournissez pendant le processus de réservation nous aident à sélectionner un équipement adapté à votre capacité et à votre taille et nous permettent également de configurer en toute sécurité les réglages de déclenchement des skis. Plus vous serez précis dans vos réponses à ces questions, plus il nous sera facile de sélectionner et de configurer votre équipement en toute sécurité.
Que se passe-t-il si j'ai un problème avec l'équipement ou si je veux changer quelque chose ?
Si vous rencontrez un problème avec votre équipement pendant vos vacances, vous pouvez simplement nous appeler et nous conviendrons d'un moment opportun pour vous rendre visite à votre logement afin de résoudre le problème, ou vous pouvez simplement nous rendre visite à notre magasin.
Je ne suis pas sûr de mon niveau de ski, quels skis dois-je choisir ?
Veuillez consulter les informations sur la page de location de ski, concernant les différentes options de location de ski. Si vous n'êtes toujours pas sûr, envoyez-nous un e-mail sur la page de contact. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.
Combien cela coûte-t-il de louer des bâtons ?
Les perches sont gratuites pour toutes les locations.
Quel est le bon moment pour éviter les files d'attente en location ?
Quelques temps à éviter sont entre 8-9.30am et ensuite entre 4pm et 7pm. Si vous avez un doute, appelez-nous et nous vous conseillerons sur le meilleur moment pour venir au magasin.
Dois-je louer un casque ?
La réponse honnête est oui, vous devriez, ce n'est pas obligatoire sauf si vous êtes un enfant qui prend des leçons. Cependant, il est fortement recommandé.
Mon sac a été perdu à l'aéroport, je n'ai pas de vêtements de ski pour demain. Pouvez-vous m'aider ?
Nous avons une gamme limitée de vêtements de ski à louer, cela comprend des pantalons, des vestes, des masques, les prix peuvent être trouvés sur le bouton PDF des prix.
J'arrive en ville la veille au soir du début de ma location, puis-je la récupérer pour éviter la cohue du matin ?
Nous sommes heureux de vous équiper le soir avant le début de votre location, quelle meilleure façon de gagner quelques minutes le matin que de s'équiper la veille au soir, d'obtenir votre forfait de remontées mécaniques ici dans le magasin, vous êtes alors prêt à faire les premières remontées sans problème.
Combien cela coûtera-t-il si je veux passer des skis au snowboard ou vice versa ?
Il est gratuit de passer d'un ski ou d'un snowboard à l'autre au sein d'une même catégorie (par exemple de skis Gold à un snowboard Gold). Si vous changez de catégorie (des skis Silver au snowboard Gold par exemple), un paiement supplémentaire peut être exigé.
Mon matériel de location sera-t-il entièrement révisé avant que je le reçoive ?
Oui. Tous les équipements sont entièrement révisés et fartés avant chaque location.
Fournissez-vous une forme de couverture contre le vol, les dommages ou la perte d'équipement ?
Oui - nous proposons une couverture optionnelle complète qui couvre vos skis ou votre snowboard contre le vol en montagne, la perte ou les dommages accidentels, sans franchise. Cette couverture est facturée à la journée pour la durée de votre location et le prix dépend de la catégorie de ski ou de snowboard que vous louez. Lors de la réservation, vous avez la possibilité d'inclure ou de refuser cette couverture. Si vous choisissez de ne pas prendre la couverture, vous devrez payer le coût de remplacement total de tout équipement perdu, volé ou endommagé.
Le vol est-il un problème dans la station ?
D'une manière générale, le vol n'est pas un problème majeur dans la station, mais il arrive malheureusement de temps en temps. Il existe cependant quelques mesures que vous pouvez prendre pour réduire le risque de vous faire voler votre équipement :
- Dans la mesure du possible, gardez l'équipement sur le site
. - Si vous laissez votre équipement à l'extérieur d'un restaurant d'altitude, associez l'un de vos skis à l'un des skis d'une autre personne de votre groupe et séparez-les. Cela évite que vos skis soient ramassés par erreur par quelqu'un qui a des skis similaires, et réduit également le risque de vol opportuniste.
Comment rendre l'équipement ?
Si vous n'avez pas fait livrer votre équipement, il vous suffit de nous le rapporter ici au magasin. Dirigez-vous vers le bureau des retours et l'un de nos vendeurs se fera un plaisir de prendre votre matériel et de régler la facture avec vous.
Quand dois-je payer ?
Vous paierez au retour si vous avez récupéré votre équipement au magasin. Cela vous permet de changer d'équipement sans avoir à vous faire rembourser.
Puis-je payer en espèces ?
Vous pouvez payer par carte, en espèces ou en plaçant les équipements de location sur le compte de votre club sportif.
J'ai eu une blessure et je ne peux plus skier.
Nous espérons que vous vous rétablirez rapidement, et nous vous rembourserons bien sûr le coût de votre location.
FAQ sur le bootfitting
Que se passe-t-il si je dois revenir pour faire réajuster mes bottes ?
Ce n'est pas un problème, vous pouvez revenir autant de fois que vous le souhaitez, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 100%.
Le prix des bottes inclut-il les ajustements ?
Oui, le prix des bottes comprend l'essayage et les ajustements nécessaires.
Dois-je prendre un rendez-vous si je veux des ajustements ?
Nous vous recommandons de nous appeler pour prendre rendez-vous à l'avance afin de garantir que nous pourrons vous insérer dans l'horaire.
Conditions de location
Article 1.
Politique d'annulation La réservation en ligne est le seul moyen de garantir votre réservation et votre équipement sera prêt et vous attendra à votre arrivée à Verbier.
Si vous annulez votre réservation avec un préavis de plus de 48 heures, nous serons heureux de vous rembourser intégralement votre réservation.
Si vous annulez votre réservation avec un préavis de plus de 24 heures, nous vous rembourserons 50% de la valeur de la location.
Aucun remboursement ne sera offert si l'annulation est faite avec moins de 24 heures de préavis.
Article 2.
Le client assume l'entière responsabilité de tout le matériel de location pris dans les locaux ou livré à son logement de vacances. Si le matériel n'est pas retourné ou mis à disposition pour être récupéré par nos soins dans son logement de vacances, quelles que soient les circonstances, le client devra payer le prix d'achat du matériel neuf plus les frais de location.
Article 3.
Le matériel est maintenu en bon état, adapté à une utilisation normale, et ne doit être utilisé qu'à cette fin. Il doit être rendu dans un état conforme à une utilisation normale. Tous les équipements portent des marques et/ou des numéros d'identification. Il doit être retourné avec les mêmes marques et/ou numéros d'identification. Toute détérioration de l'état au-delà de l'usure normale entraînera la prise en charge par le client du coût des réparations ou, en cas de dommage irréparable, du coût d'achat du nouveau matériel.
Article 4.
Le matériel loué ne doit être utilisé que par le client dont le nom figure sur le contrat de location. Le matériel ne doit pas être reloué ou prêté à un tiers.
Article 5.
Le coût de la location des skis et snowboards comprend une couverture contre la perte ou le vol en montagne et les dommages accidentels, sans franchise à payer en cas de sinistre (ci-après dénommée "Couverture").
La Garantie protège le client contre tous les frais liés à la perte ou au vol de son équipement en montagne, lorsque des précautions raisonnables ont été prises pour éviter cette perte ou ce vol. Elle protège également le client contre tous les coûts liés aux dommages accidentels subis par son équipement en montagne, dans le cadre d'une utilisation normale de celui-ci.
La couverture ne protège pas l'équipement contre le vol à l'intérieur de la station (par exemple à l'extérieur d'un bar de la station), ni contre les coûts des dommages causés par négligence ou lorsque l'équipement n'a pas été utilisé aux fins prévues (par exemple, les dommages causés par le ski sur une route de la station).
En cas de vol ou de perte en montagne, le client doit informer immédiatement le magasin de l'incident et, en cas de vol en montagne, il doit également le signaler à la police locale dans les 24 heures.
Le client prend en charge toutes les éventualités non couvertes par la Garantie.
Article 6.
La durée de la location est fixée pour une période déterminée sur le contrat de location. Chaque journée payable commence à 08h00 et se termine à 19h00. La période de location ne peut être modifiée sans confirmation du magasin de location. Les frais de location commencent le jour où le matériel est pris et se terminent le jour où le matériel est rendu au magasin de location. Chaque jour de location est soumis au tarif publié. Dans le cas de réservations effectuées sur le site Web, la " date de début " indiquée au cours du processus de réservation correspond au jour où les frais de location commencent.
Article 7.
Une preuve d'identité et/ou une empreinte de carte de crédit peuvent être exigées afin d'établir le contrat de location.
Article 8.
Le client ayant préalablement fourni un numéro de carte de crédit ou une empreinte de carte autorise et donne la permission au magasin de débiter le montant approprié sur sa carte en règlement de toutes les dettes impayées résultant de frais de location impayés, de matériel manquant ou de matériel retourné et nécessitant une réparation (conformément aux tarifs publiés).
Article 9.
Les informations qui vous sont demandées lors de l'ouverture d'un contrat de location nous permettront de mieux vous servir. Il est obligatoire de répondre à toutes les questions, sauf celles qui sont marquées comme facultatives. Vos informations personnelles sont uniquement destinées à l'usage du magasin de location et ne seront jamais transmises ou vendues à un tiers.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification ou de suppression de vos données personnelles tel que prévu par la loi. Pour exercer ce droit, adressez-vous au magasin de location.
Article 10.
Le paiement du matériel loué doit être reçu à la date de paiement. Des pénalités pour retard de paiement seront appliquées, à raison de 1,5 fois le taux d'intérêt légal.
Article 11.
Dans tous les cas de litige concernant le présent contrat, le tribunal compétent sera le tribunal des petites créances le plus proche du lieu de location.
Conditions générales du Metres Club
Le programme du Club Mètres est promu et géré par Mountain Air S.A.
TERMES ET CONDITIONS
Ce sont les termes et conditions qui s'appliquent à votre adhésion au programme Mètres Club de Mountain Air S.A. (Mountain Air) ("le programme") et à l'attribution de mètres sur les achats effectués en utilisant votre adhésion au Metres Club. Le programme vous permet de gagner des mètres de Mountain Air lorsque vous payez des biens ou des services, de Mountain Air ou d'un partenaire reconnu, avec votre compte Mètres Club.
1. Le programme est promu par Mountain Air ('nous') et est disponible pour toutes les personnes âgées de plus de 18 ans, qui soumettent un formulaire de demande rempli et sont acceptées pour l'adhésion ou à qui nous mettons le programme à disposition.
2. L'adhésion au programme est entièrement à notre discrétion, et par conséquent, nous nous réservons le droit de refuser toute demande.
3. Votre adhésion au programme Mètres Club commence à l'ouverture de votre compte ou lorsque nous déterminons que le programme est disponible pour vous et se termine à la clôture de votre compte ou lorsque nous déterminons que le programme n'est plus en vigueur. Ce programme est géré par Mountain Air S.A.
. 4. Nous nous réservons le droit de retirer ou d'annuler le programme à tout moment en donnant aux titulaires de compte un préavis écrit de sept jours.
5. Nous nous réservons le droit de changer ou de modifier les termes et conditions du programme. Toute modification sera notifiée par l'affichage d'avis dans nos magasins, notifiée par écrit par e-mail ou annoncée sur notre site Internet.
6. Les membres du Club Mètres qui ont obtenu le statut de niveau approprié peuvent demander des facilités de crédit auprès de Mountain Air. L'acceptation est à notre discrétion. Les facilités de crédit sont fournies avec les conditions suivantes :
a. Vous devez payer le paiement dû, qui sera le solde total de votre compte chaque mois, tel qu'indiqué sur votre relevé. Ce paiement doit nous parvenir et être crédité sur votre compte avant la date d'échéance du paiement (qui figure également sur votre relevé). Les crédits et remboursements sur votre compte seront traités comme des paiements effectués par vous.
b. Les soldes non réglés à la date du relevé suivant seront soumis à un taux d'intérêt de 12 % (TAEG). c. Les soldes impayés pendant 60 jours entraîneront une suspension automatique du programme et pourront donner lieu à une action de recouvrement de la dette et des frais associés.
7. Une copie des derniers termes et conditions du programme peut être obtenue sur mountainairverbier.com
8. Si vous perdez ou égarez votre carte de compte, vous devez nous contacter immédiatement. Veuillez vous assurer que le nom et l'adresse de votre compte sont à jour et exacts afin de minimiser les risques de sécurité.
9. Les présentes conditions générales n'affectent pas vos droits légaux.
Politique de données du programme Mètres Club
Je comprends que l'adhésion au programme Mètres Club signifie que les membres de Mountain Air et d'autres organisations agréées peuvent utiliser les données transactionnelles de mon compte à des fins d'analyse et pour que des offres spécifiques du programme Mètres Club puissent m'être proposées. Je peux choisir de ne plus recevoir les communications du programme de fidélisation Mètres Club à tout moment en contactant members@mountainairverbier.com et je reconnais que cela aura pour conséquence de mettre fin à mon adhésion au programme Mètres Club.
Politique de confidentialité
À quoi sert cette politique de confidentialité ?
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. Dernière mise à jour : janvier 2022
